Operations
Construye procesos operativos escalables y eficientes en CRM, VIP y atención al cliente. Diseñamos workflows de campañas, procedimientos de QA, SLAs, estructuras de reporting, programas de onboarding, flujos de escalamiento, bases de conocimiento, estándares de gestión de portfolio y KPIs de rendimiento para mejorar la calidad y consistencia de la ejecución.
Operaciones CRM
Construye procesos CRM escalables, workflows de campañas, procedimientos de QA, automatización, reporting y documentación operativa para mejorar la eficiencia de ejecución.
Operaciones VIP
Diseña y optimiza las operaciones VIP, incluyendo capacitación de account managers, estándares de engagement de jugadores, SLAs, workflows, procesos de escalamiento, gestión de portfolio, KPIs y mejores prácticas para ofrecer una experiencia consistente a jugadores de alto valor.
Operaciones de Atención al Cliente
Diseña y optimiza las operaciones de soporte al cliente mediante programas de onboarding, definición de SLAs, revisiones de calidad, desarrollo de bases de conocimiento, optimización de workflows, coaching y KPIs de rendimiento para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.