Operations
Construa processos operacionais escaláveis e eficientes em CRM, VIP e atendimento ao cliente. Desenhamos workflows de campanhas, procedimentos de QA, SLAs, estruturas de reporting, programas de onboarding, fluxos de escalonamento, bases de conhecimento, padrões de gestão de portfólio e KPIs de performance para melhorar a qualidade e consistência da execução.
Operações de CRM
Construa processos de CRM escaláveis, workflows de campanhas, procedimentos de QA, automação, reporting e documentação operacional para melhorar a eficiência de execução.
Operações VIP
Desenhe e otimize as operações VIP, incluindo treinamento de account managers, padrões de engajamento de jogadores, SLAs, workflows, processos de escalonamento, gestão de portfólio, KPIs e melhores práticas para entregar uma experiência consistente a jogadores de alto valor.
Operações de Atendimento ao Cliente
Desenhe e otimize as operações de suporte ao cliente por meio de programas de onboarding, definição de SLAs, revisões de qualidade, desenvolvimento de bases de conhecimento, otimização de workflows, coaching e KPIs de performance para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.